在過去的十年里，設計領域經歷了一場深刻的變革，從聚焦于屏幕的交互設計，拓展到更全面的產品設計，最終邁向系統性的服務設計。這一演進不僅是設計范圍的擴大，更是設計思維、方法論和商業價值的根本性轉變。
十年前，交互設計（Interaction Design）是數字時代的核心。隨著智能手機和移動應用的爆發，設計師主要關注用戶與界面之間的互動——點擊、滑動、反饋是否流暢，信息架構是否清晰。這一時期的設計服務往往圍繞著優化用戶體驗（UX）和用戶界面（UI），目標是讓單個應用或網站更易用、更高效。設計團隊通常是項目制，為特定的數字產品提供界面與交互解決方案。
大約在五到八年前，產品設計（Product Design）的概念逐漸興起并擴大。它不再局限于界面，而是涵蓋了整個產品的生命周期——從用戶研究、功能定義、交互、視覺，到與硬件（如果是實體產品）的結合。產品設計強調端到端的體驗，設計師需要更深入地理解業務邏輯、技術可行性和市場定位。設計服務也隨之升級，從提供界面“皮膚”轉變為參與產品策略與創新。設計咨詢公司開始幫助企業定義產品愿景，設計服務更系統化、更具戰略性。
而最近五年，服務設計（Service Design）成為引領變革的關鍵力量。隨著數字化轉型深入和用戶體驗期望的提升，企業意識到競爭的關鍵不再僅是單個產品，而是整個服務體系。服務設計以系統思維看待用戶旅程，協調前臺的用戶觸點（如App、店鋪、客服）與后臺的支撐流程（如供應鏈、IT系統、員工協作）。
十年間發生的關鍵轉變包括：
- 設計范疇的擴展：從“點”（界面）到“線”（產品流程）再到“面”（服務生態系統）。
- 設計思維的普及：以人為本的設計不再只是設計師的專長，已成為企業創新和解決問題的通用語言。
- 跨學科協作：設計師與商業策略師、工程師、數據分析師等角色緊密融合，共同塑造體驗。
- 價值重心的轉移：設計從“美化”工具，演變為驅動商業增長、構建品牌忠誠度及實現社會創新的核心引擎。
- 設計服務的商業化：設計本身成為可規模化、可復制的專業服務，出現了更多專注于服務設計、體驗戰略的咨詢機構。
這十年是設計從專業走向戰略、從執行走向驅動的十年。設計服務不再只是完成一個項目，而是通過系統性的方法，幫助企業構建可持續的競爭優勢和以人為中心的組織能力。隨著人工智能、物聯網等技術的發展，服務設計將進一步整合物理與數字體驗，設計服務的邊界也將持續拓展，更深地融入商業與社會創新的脈絡之中。
